Luciana de Morais Souto é graduada em Administração pela Universidade Paulista – UNIP, cursa MBA Executivo em Gestão Estratégica do Comportamento do Consumidor e, ainda, em Inteligência Comercial e de Mercado pela Faculdade UNYLEYA. Funcionária de carreira do BRB, é certificada em Ouvidoria (FBB200) pela Federação Brasileira de Bancos – FEBRABAN e associada à Associação Brasileira de Ouvidores – ABO, atuando na Ouvidoria desde 2019.
Como Ouvidora interina do Conglomerado BRB, sua missão não se limita apenas à solução das demandas apresentadas pelos consumidores, mas também atuar como importante e inovadora ferramenta de gestão a fim promover a transformação das reclamações recebidas em oportunidades de melhoria dos processos internos do Banco, prevenindo e mitigando possíveis riscos, com vistas à tornar-nos a instituição financeira preferencial dos nossos clientes, reconhecida pela experiência inovadora, completa, pelo resultado superior e pelo impacto positivo na vida das pessoas e no desenvolvimento das empresas.