Fraudes e Golpes

A informação é a melhor forma de prevenção contra fraudes e golpes!

Caso receba ligações, mensagens ou e-mails suspeitos, supostamente realizadas/enviadas pelo BRB, preste atenção!

O número de telefone 3322-1515 não realiza ligações para clientes.

O BRB nunca irá ligar ou mandar mensagens solicitando:

Digitação ou fornecimento de dados pessoais, senhas e tokens;
O recolhimento de cartões bancários em sua residência, mesmo que inutilizados;
A instalação de aplicativos;
O acesso a links de sites, de aplicativos ou de mensagens.

Existem outros casos em que os clientes devem ficar atentos:

Nunca abra e-mails/mensagens com links de contatos de bancos, sorteios ou supostos arquivos que causem estranheza ou pareçam suspeitos.
Sempre confirme os dados do pagador e do beneficiário antes de pagar um boleto e, se houver divergência, não efetue o pagamento.
Nunca aceite ajuda de estranhos quando estiver utilizando seu cartão/aplicativo e nunca deixe que os peguem.
Nunca entregue cartão para terceiros, e caso ocorra esta situação, sempre confira se o cartão devolvido é realmente seu.
Ao realizar uma compra com seu cartão, verifique o valor antes de digitar a senha e confirmar a transação.
Desconfie de contatos por aplicativos de mensagem solicitando dinheiro, pagamento de boletos ou transferências. Ligue para o contato antes de realizar qualquer transação.
No caso de perda ou roubo do cartão, entre em contato imediatamente com a central de atendimento ou com agência mais próxima para solicitar o bloqueio/cancelamento do cartão.

O que fazer em caso de ser vítima de fraude ou golpe?

Entre em contato com o BRB (3322-1515 ou agência BRB mais próxima) o mais rápido possível você identifique ter sido vítima, e você também pode registrar ocorrência policial para que as autoridades investiguem os fatos.

Importante

Para registrar uma ocorrência policial, acesse o site da Delegacia Eletrônica para registro online ou procure a Delegacia de Polícia mais próxima.

Se estiver no DF, veja aqui a relação de Delegacias no site da Polícia Civil.

Você pode, também, registrar ocorrência policial para que as autoridades investiguem os fatos.

Exemplos de golpes/fraudes

Golpe do Falso Contato/Central Telefônica

O criminoso entra em contato com cliente, fazendo-se passar por funcionário do Banco, e informa sobre uma suposta transação financeira suspeita na conta da vítima.
Neste momento o criminoso pode solicitar informações bancárias, senhas de acesso à conta, a instalação de aplicativos ou até mesmo que cliente realize movimentações financeiras legítimas com o pretexto de que serão estornadas posteriormente.
As justificativas que o criminoso pode utilizar para aplicar esse golpe variam bastante, atenção sempre redobrada se receber esse tipo de contato.

Os golpes mais comuns são:

o criminoso solicita que uma “simulação de pagamento PIX” seja realizada, com o objetivo de estornar a tal “movimentação suspeita”. Não existe simulação de pagamento PIX para estorno. Este foi um termo inventado para enganar as vítimas.
o criminoso solicita que a vítima instale um aplicativo, por qualquer pretexto. Este aplicativo permitirá que o criminoso acesse o aparelho/computador e obtenha todos os dados da vítima, além de possibilitar que ele faça movimentações financeiras através do App Banco BRB ou BRB Banknet.

O importante é que o cliente nunca informe suas senhas, nem as digite nas teclas do aparelho telefônico, mesmo que o criminoso informe trabalhar na instituição financeira na qual possui conta.

Caso receba uma ligação duvidosa, desligue e utilize outro aparelho para retornar à ligação para (61) 3322-1515 ou procure uma agência mais próxima. Informamos ainda que o 3322-1515 não realiza ligações para os clientes.

Golpe da Clonagem do WhatsApp

A vítima recebe uma mensagem de um contato solicitando dinheiro emprestado ou envio de dados pessoais. Ela, acreditando ser alguém conhecido, muitas vezes algum familiar, procede conforme solicitado. Na verdade, o “acesso do WhatsApp” deste contato foi roubado e, em muitos casos, nem ele sabe, pois, os criminosos são muito ágeis e acessam todas as conversas do WhatsApp com quem a pessoa se comunicou. Portanto, quem está pedindo dinheiro emprestado, na verdade, é um criminoso.

Também ocorre este tipo de golpe quando o criminoso utiliza a foto de um contato conhecido para solicitar “favores financeiros”, este criminoso justifica que trocou o número de telefone e que necessita de dinheiro para honrar compromissos, ou qualquer outro motivo, para conseguir aplicar golpes.

Se algum dos seus contatos está te pedindo dinheiro ou seus dados pessoais, telefone para este contato, preferencialmente via chamada de vídeo e tente entender a situação. Verifique se realmente é a pessoa que você conhece antes de transferir qualquer quantia. Em caso de perda ou roubo do seu celular, comunique imediatamente o ocorrido à Agência mais próxima ou pelo Telebanco. Tenha muito cuidado com abordagens por SMS, e-mail, WhatsApp, Instagram e nunca forneça dados pessoais.

O BRB não envia links solicitando dados cadastrais, senhas, foto do QR Code ou Token.

Proteja sua conta do WhatsApp por meio de verificação em duas etapas:
IOS: Ajustes > Conta > Confirmação em duas etapas > Ativar.
Android: Configurações > Conta > Confirmação em duas etapas > Ativar.

Restrinja o acesso de sua foto no WhatsApp:
IOS: Ajustes > Conta > Privacidade > Foto do perfil > Apenas Contatos.
Android: Configurações > Conta > Privacidade > Foto do perfil > Meus contatos.

Golpe do Motoboy

A vítima recebe uma ligação de uma pessoa se passando por um funcionário do BRB, ele pede para confirmar uma compra, que na verdade nunca aconteceu. O cliente não reconhece a compra, e então o criminoso informa que o cartão foi fraudado, solicita a senha digitada, falada ou escrita e pede para a vítima cortar o cartão, mas sem danificar o chip. Em seguida, o criminoso envia um suposto funcionário para recolher o cartão, e o cliente de boa-fé, entrega. Em posse do chip intacto e com acesso a todas as senhas, os criminosos realizam movimentações financeiras, que podem variar entre compras, transferências, enfim, é possível fazer uma infinidade de transações.

O BRB nunca recolhe cartões bancários do cliente em sua residência, mesmo que inutilizados. Pedir que o cliente digite ou informe senhas também não é uma prática do banco. Caso precise descartar um cartão, destrua-o completamente, cortando o chip ao meio, e nunca o entregue a ninguém. Em caso de dúvidas, ligue para (61) 3322-1515 ou procure uma agência mais próxima para solicitar o bloqueio do cartão e dos acessos a conta.

Golpe do BRB Code

O criminoso, se passando por funcionário do banco, liga para a vítima e questiona sobre supostas transações financeiras realizadas em sua conta, solicita que cliente informe a senha, digitada ou falada, para realizar tentativa de cancelamento das supostas movimentações, e informa que cliente deve ir a um terminal de autoatendimento do BRB para liberar dispositivo e finalizar os estornos. O criminoso orienta a vítima a tirar uma foto do BRB Code, na tela do terminal de autoatendimento, e a enviá-la por Whatsapp, o criminoso realiza a leitura do BRB Code e repassa para a vítima o código que deve ser digitado no terminal de autoatendimento para liberar o dispositivo que ele havia cadastrado, assim cliente procede com a liberação do dispositivo do criminoso e se concretiza o golpe.

O BRB nunca solicita token ou BRB Code via WhatsApp ou por qualquer outro meio. Jamais tire foto da tela do terminal de atendimento. Nunca envie foto do BRB Code ou código pelo WhatsApp. Em caso de suspeitas, verifique o extrato da sua conta, entre em contato com nossas centrais telefônicas ou compareça a agência mais próxima.

Golpe do Phishing

O phishing é um dos tipos de fraude mais difundidos e tem causado grande prejuízo ao sistema bancário. Os criminosos criam sites falsos, que imitam os dos bancos e, por meio de técnicas de engenharia social, induzem o cliente a acessá-los e a fornecer seus dados bancários e informações pessoais.

A mesma técnica também é utilizada para criar sites falsos de grandes lojas de comércio online, onde capturam dados de cartões e informações pessoais.

De posse das informações e dados capurados, os criminosos realizam operações financeiras, como compras, pagamentos, transferências, documentos falsos, etc.

As páginas falsas são divulgadas por meio de mensagens eletrônicas (e-mail, SMS, redes sociais etc.) ou em sites de busca (como Google, Yahoo, Bing, etc).

O site do BRB nunca deve ser acessado utilizando sites de buscas ou por links recebidos por mensagens ou SMS. Digite o endereço www.novo.brb.com.br de forma completa em seu navegador, e fique atento às páginas seguintes e a qualquer dado estranho que seja solicitado.

Navegando na internet de forma atenta e segura, é possível prevenir-se dos golpes mais comuns.

Golpe do Site/Link Falso

Na internet, criminosos usam diversas técnicas para induzir as pessoas a revelar informações como senhas, número do cartão de crédito, CPF, número de contas bancárias etc. Eles enviam e-mails falsos ou que direcionem a websites falsos, e é assim que o golpe se concretiza: a vítima digita todos os seus dados, acreditando se tratar de um e-mail ou site oficial e seguro.

É importante lembrar que o BRB não envia links por e-mail, SMS ou WhatsApp. Se você receber mensagens desse tipo, desconfie. Esses links podem conter vírus cujo objetivo é roubar suas informações pessoais e/ou bancárias.

Evite clicar em links: acesse o site do BRB digitando https://novo.brb.com.br/ ou https://brb.com.br/

na barra de endereços do navegador.

Desconfie de links com promoções “milagrosas”, eles podem ser uma isca ou cilada para coletar seus dados, infectar seu computador ou aplicar golpes.

Mantenha o sistema operacional de seu computador, tablet ou celular sempre atualizado e instale programas antivírus. Nunca use redes de internet wifi desconhecidas ou de locais públicos para efetuar transações bancárias.

Golpe do Boleto

São páginas de sites falsos criados para atualizarem/emitirem boletos. Geralmente, elas são acessadas após pesquisa nos sites de busca, como Google, Yahoo e Bing. Ao entrar nessas páginas falsas, a vítima acaba digitando dados pessoais e imprime um boleto, que pode até parecer verdadeiro, mas na verdade, é impresso com linha digitável diferente e não correspondente ao boleto que a vítima deseja pagar. Quando o boleto é pago, o valor é repassado para a conta e/ou banco pertencente a outra pessoa. Também pode acontecer da vítima gerar o documento por meio de um computador infectado, onde um “malware”, criado para essa modalidade de golpe, altera a linha digitável e, quando o boleto é pago, faz com que os valores sejam repassados para conta de terceiros e não do verdadeiro beneficiário.

Sempre que efetuar o pagamento de um boleto emitido pelo BRB, identifique se os três primeiros dígitos da linha digitável são os do Banco: 070. Os canais de atendimento do BRB sempre informam os dados do banco, do beneficiário e do pagador do boleto, sempre verifique, na tela de conferência do pagamento, se há divergências nestes campos, se alguma informação não estiver correta, não pague. Entre em contato com o emissor do boleto.

Toda vez que precisar emitir uma segunda via do boleto, faça a operação pelo site oficial da Instituição Financeira. Se receber ligações ou mensagens informando sobre a necessidade de substituição de boletos de cobrança já recebidos, desconfie. A empresa e o banco já têm os seus dados, por isso, nunca passe informações pessoais por telefone, e-mail ou aplicativos de mensagens.

Golpe do Falso Leilão

Os criminosos enganam os consumidores com anúncios de automóveis com preços bem abaixo do mercado, em sites de leilões falsos, com simulações de disputas de lances que fazem a vítima acreditar ter conseguido arrematar o automóvel interessado, e assim solicita que seja realizado o pagamento para liberação do bem arrematado, no entanto, o automóveis nunca é entregue.

Nunca realize cadastro em sites de leilões sem antes pesquisar se o tal site possui um leiloeiro registrado na junta comercial do estado ou Distrito Federal. Todo leilão é realizado somente por leiloeiro, empresas podem ser utilizadas apenas para divulgação e suporte. Pagamentos de leilões são feitos única e exclusivamente para o leiloeiro, portanto, se solicitarem pagamento de outra forma, desconfie. As exceções são os leilões judiciais, que podem solicitar pagamentos para conta jurídica.

Mas lembre-se, leiloeiros não possuem CNPJ, isso é proibido pelo Decreto nº 21.981/1932. Por fim, quando se tratar de leilão, nunca realize pagamentos para parceiros ou empresas intermediárias.

Golpe do Falso Anúncio de Mercadoria

O criminoso cria anúncio falso em páginas do instagram, facebook, OLX, etc, ou hakeia uma conta no instagram/facebook para inserir anúncios falsos de mercadorias a venda. A pessoa interessada é atraída pelo anúncio e entra em contato pelo Whatsapp com o criminoso, requerendo mais informações sobre a mercadoria. O criminoso presta todas as informações solicitadas pela potencial vítima. Por fim, diz que está vendendo a mercadoria para um familiar ou amigo. O golpe se concretiza quando o comprador transfere o dinheiro para o criminoso – por meio de contas de terceiros.

A mesma tática de golpe também é empregada no falso anúncio para venda de veículo, onde os criminosos utilizam anúncios de terceiros para negociar veículos usados ou seminovos. O objetivo do golpe é clonar anúncios reais e receber o pagamento do comprador interessado pelo veículo.

Fique atento para não cair nesse golpe:

Prefira negociar sempre com o próprio comprador/vendedor. Evite intermediários!
Desconfie de ofertas muito atrativas, se você for o comprador
Vendedor colocou preço abaixo do mercado e o comprador negociou? Desconfie.
A transferência do veículo deve ser realizada em um cartório. Somente faça uma transferência do valor no momento da assinatura do documento (comprador). Somente faça a transferência do veículo com a confirmação do seu banco de que o dinheiro está na conta (vendedor).
Quando receber uma transferência bancária, sempre confirme com o seu banco se o dinheiro está em sua conta.