Destinatários do serviço
O serviço de comercialização e soluções de pagamento é destinado a qualquer cidadão com CPF em situação regular na Receita Federal do Brasil.
Entidade responsável pela prestação do serviço
BRB Banco de Brasília S.A.
Órgão fiscalizador
Não se aplica.
Requisitos e documentos necessários para a contratação do serviço
- CPF regular na Receita Federal do Brasil;
- Assinatura do termo de adesão.
Locais e formas de acesso ao serviço
Nos pontos de atendimento (agências) é feita a solicitação do serviço e a consulta sobre a sua execução.
Etapas do processamento do serviço
Solicitação por meio de um ponto de atendimento.
Prazo de execução da contratação do serviço
Para maquinetas de aluguel, o prazo de execução é de até 5 dias úteis. Para as maquinetas de venda, o prazo é de até 15 dias úteis.
Modos de prestação do serviço
Presencial.
Formas de comunicação com os interessados e mecanismo de consultas dos interessados sobre a execução do serviço
Pelos pontos de atendimento presencial.
Prioridade no atendimento
Há prioridade no atendimento para as pessoas com deficiência, os idosos com idade igual ou superior a 60 (sessenta) anos, as gestantes, as lactantes, as pessoas com crianças de colo e os obesos, conforme está nos termos do Art. 1º da Lei Nº10.048 de 08 de novembro de 2020 (Lei do Atendimento Prioritário).
Horários e Canais de atendimento
- O atendimento nas agências será das 11h às 16h, exceto para as unidades localizadas nos fóruns, que será das 12h às 17h;
-
BRB Chat – 7h às 22h.
Previsão de tempo de espera
O tempo de espera razoável nas agências é de até 20 minutos em dias normais e até 30 minutos nos dias de pagamento de pessoal.
Custos
Há custos apenas para as maquinetas de aluguel, que são negociados com a credenciadora. Para as maquinetas de venda, não há custo após o pagamento integral do equipamento.