Destinatários do serviço
O serviço de depósito é destinado aos clientes do BRB e ao cidadão comum.
Entidade responsável pela prestação do serviço
BRB Banco de Brasília S.A.
Órgão fiscalizador
BACEN (Banco Central).
Requisitos e documentos necessários para a execução do serviço
Não se aplica.
Locais e formas de acesso ao serviço
Canais Físicos (Caixas de Correspondentes no País) e Terminais de Autoatendimento.
Etapas do processamento do depósito
- Apresentação dos recursos para depósito no canal;
- Processamento da operação;
- Emissão de recibo de depósito;
- Crédito na conta do favorecido.
Prazos de execução do depósito
No autoatendimento, caso o depósito seja feito mediante envelope, o prazo é de até um dia útil. No caso de depósito efetuado em máquina de autoatendimento sem o envelope, em agência ou correspondente, o depósito é creditado na hora.
Modos de prestação do serviço
Eletrônico e presencial.
Formas de comunicação com os interessados e mecanismo de consultas dos interessados sobre a execução do serviço
Após o processamento dos depósitos, há a emissão do comprovante (recibo) de depósito para fins de eventual comprovação.
Prioridade no atendimento
Há prioridade no atendimento para as pessoas com deficiência, os idosos com idade igual ou superior a 60 (sessenta) anos, as gestantes, as lactantes, as pessoas com crianças de colo e os obesos, conforme está nos termos do Art. 1º da Lei Nº10.048 de 08 de novembro de 2020 (Lei do Atendimento Prioritário).
Horários e Canais de atendimento
- O atendimento nas agências será das 11h às 16h, exceto para as unidades localizadas nos fóruns, que será das 12h às 17h;
- O atendimento exclusivo para idosos, gestantes e pessoas portadoras de deficiências será das 9h às 10h;
- Nos Correspondentes no País, o horário de atendimento é das 8h30 às 17h, em dias úteis, aos sábados e domingos (se for o caso), das 9h às 13h;
- Autoatendimento – das 7h às 22h;
- BRB Chat – 7h às 22h.
Previsão de tempo de espera
O tempo de espera razoável nas agências é de até 20 minutos em dias normais e até 30 minutos nos dias de pagamento de pessoal.
Custos
Não há custos ao depositante.