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A Ouvidoria presta atendimento de última instância para as demandas não resolvidas em outros canais. É um componente organizacional único para o conglomerado financeiro BRB, e atua em nome de todos os integrantes do grupo, a saber:

  • Subsidiárias Integrais: BRB DTVM – Distribuidora de Títulos e Valores Mobiliários S. A. (BRBDTVM) e BRB – Crédito, Financiamento e Investimento S.A. (Financeira BRB);

  • Controladas: Cartão BRB S.A. (BRBCARD), BRB Administradora e Corretora de Seguros S.A. (Seguros BRB) e BRB Serviços S.A.

Destinatários do serviço

Os serviços da Ouvidoria são destinados aos clientes do Conglomerado BRB; aos usuários dos produtos e serviços do Conglomerado BRB e ao Cidadão comum.

Entidade responsável pela prestação do serviço

BRB Banco de Brasília S.A.

Órgãos fiscalizadores

BACEN (Banco Central) e órgãos de defesa do consumidor.

Requisitos e documentos necessários

Não se aplica.

Locais e formas de acesso ao serviço

  • Endereço eletrônico – https://novo.brb.com.br/atendimento/ouvidoria-brb;

  • Centro Empresarial CNC – ST SAUN Quadra 5 Lote C, Bloco C, 12º andar – BRASÍLIA-DF CEP 70.040-250;

  • Ministério da Justiça – “Consumidor.gov”;

  • Ouvidoria do GDF;

  • Banco Central do Brasil – BACEN;

  • Ouvidoria BRB: caso não tenha conseguido resolver o seu problema por nenhum outro canal – 0800-642-1105;

  • Procon-DF e de demais localidades;

  • Pelo site Reclame Aqui;

  • Imprensa, por meio de jornais que disponibilizam colunas específicas para a divulgação de reclamações de consumidores;

  • SIC – Serviço de Informação ao Cidadão.

Etapas da prestação do serviço

  • Recebimento das demandas pelos canais disponibilizados;

  • Tratamento das demandas;

  • Oferecimento de resposta de última instância.

Prazo para oferecimento da resposta definitiva

O tempo de espera para resposta definitiva é de até 10 dias úteis a contar do primeiro dia útil subsequente ao registro, determinado pela Resolução BACEN nº 4.860/2020.

Modo de prestação do serviço

  • A Ouvidoria recepciona a reclamação;

  • Registra as informações no Sistema Interno;

  • Oferece ao reclamante um número de protocolo;

  • Trata internamente a reclamação;

  • Formula a resposta definitiva e a transmite ao cliente, usuário e/ou cidadão.

Formas de comunicação com os interessados e mecanismo de consultas dos interessados sobre a execução dos serviços

A consulta é realizada pelos mesmos locais de acesso ao serviço.

Prioridade no atendimento

Não há prioridade de atendimento na Ouvidoria: os casos começam a receber tratamento assim que são recepcionados pelas equipes.

Horários e Canais de atendimento

  • Envio de formulário eletrônico no endereço https://novo.brb.com.br/atendimento/ouvidoria-brb – 24h;

  • Envio de correspondência à Ouvidoria pelo seguinte endereço: Centro Empresarial CNC – ST SAUN Quadra 5 Lote C, Bloco C, 12º andar – BRASÍLIA-DF CEP 70.040-250 – – 08 às 18hs em dias úteis;

  • Ministério da Justiça – “Consumidor.gov” – 24h;

  • Ouvidoria do GDF – 24h;

  • Banco Central do Brasil – BACEN – 24h;

  • Ouvidoria BRB: atendimento telefônico: das 8h às 18h, de 2ª a 6ª feira;

  • Procon-DF e de demais localidades – 24h;

  • Pelo site Reclame Aqui – 24h;

  • Imprensa, por meio de jornais que disponibilizam colunas específicas para a divulgação de reclamações de consumidores – 24h;

  • SIC – Serviço de Informação ao Cidadão – 24h.

Previsão de tempo de espera

O registro das reclamações ocorre imediatamente e a resposta é oferecida em até 10 dias úteis, com exceção da Ouvidoria do GDF, que pode ser de até 20 dias corridos.

Custos

O atendimento prestado pela Ouvidoria é gratuito.

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