Após a liberação do acesso, siga as instruções:

• Acesse BRB Banknet
• Clique na opção “Primeiro Acesso”
• Insira a senha provisória recebida no celular cadastrado
• Cadastre sua nova senha de oito números

Cliente esqueceu a senha ou bloqueou o acesso ao Banknet Neste caso, o cliente deve comparecer à sua agência para restabelecer o acesso. Se o cliente não estiver em Brasília, ele deverá entrar em contato com o SAC BRB, por meio do  número 0800 648 6161. Cliente está com dificuldade para instalar a ferramenta de segurança ou por algum motivo o teclado virtual não foi carregado Neste caso, o cliente pode entrar em contato com o suporte do BRB por meio dos números abaixo:

• 3322 0309 (Distrito Federal) – opção 1
• 4002 6161 (Rio de Janeiro e Goiânia) – opção 9.1.3 (Pessoa Física) ou 9.2.2 (Empresa)
• 0800 61 3030 (Outras localidades) – opção 9.1.3 (Pessoa Física) ou 9.2.2 (Empresa)
• Cliente está acessando o BRB Banknet de um computador desconhecido ou por máquina virtual A área de segurança do BRB poderá bloquear o acesso, pois o Banco monitora o sistema constantemente. Em caso de suspeita de fraude, bloqueia preventivamente o canal. Neste caso, o cliente deve dirigir-se à sua agência para receber mais informações. Canal não habilitado para transações financeiras Caso o cliente deseje realizar transações financeiras e o gerente não tenha incluído a opção quando cadastrou seu Banknet, o cliente deverá dirigir-se à sua agência e solicitar a liberação.

É importante manter a calma e realizar contato com o Telebanco (3322-1515), opção 9.4 para bloqueio dos cartões, canais de atendimento e contestação das transações não reconhecidas. Uma equipe especializada estará de prontidão para prestar o suporte necessário.

O token pode não chegar ao seu dispositivo móvel por algumas razões. Entre elas, destacam-se falhas de conexão com o servidor, falha no recebimento da operadora e falha no envio da operadora ao cliente. Nesses casos, é possível contatar o Telebanco (3322-1515) por meio de telefone cadastrado e solicitar ao atendente o número do token gerado para efetivar a transação. Ao realizar transações pelo Banknet, no momento de concluir uma transação, será apresentado um QR Code, então, siga as instruções:

• Abra o aplicativo BRB Mobile
• Clique em “BRB Code”, depois em “Ler BRB Code”
• Efetue a leitura da imagem apresentada
• No Banknet, confirme a transação com o código mostrado na tela do celular
• Acessar a opção “BRB Code” abaixo do botão “Entrar”
• Realizar o cadastro em “Cadastrar Dispositivo”.
• Acessar o BRB Banknet e clicar em “Trocar tipo de autenticação”; marcar a opção “BRB Code”; selecionar o dispositivo; clicar em “Salvar”.
• Para utilizar o BRB Code, o cliente deve acessar o aplicativo BRB Mobile de um dispositivo liberado (esta liberação pode ser feita em qualquer terminal de autoatendimento BRB) Após o login, clique em Menu; BRB Code: Habilitar BRB Code. Caso não tenha acesso ao Mobile ou não possua dispositivo liberado para movimentação financeira, após abrir o aplicativo BRB Mobile, siga as seguintes instruções:

  Pronto! Basta realizar suas movimentações pelo Banknet.

Acesse a tabela.

Ao realizar transações pelo Banknet, no momento de concluir uma transação, será apresentado um QR Code, então, siga as instruções:

• Abra o aplicativo BRB Mobile
• Clique em “BRB Code”, depois em “Ler BRB Code”
• Efetue a leitura da imagem apresentada
• No Banknet, confirme a transação com o código mostrado na tela do celular