Destinatários do serviço
O recebimento dos programas sociais do Governo do Distrito Federal (GDF) é destinado ao cidadão comum e ao beneficiário de programa social administrado pelo GDF.
Entidade responsável pela prestação do serviço
GDF (Governo do Distrito Federal) e BRB (Banco de Brasília S.A.).
Órgãos fiscalizadores
Secretarias de governo responsáveis por cada programa social.
Requisitos e documentos necessários para uso do serviço
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Ser beneficiário de algum programa social administrado pelo GDF;
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Portar autorização de concessão de benefício eventual ou cartão social;
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Portar documento de identificação válido.
Locais e formas de acesso ao serviço
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O serviço pode ser acessado nos Correspondentes no País e nos terminais de autoatendimento do BRB.
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Por meio dos aplicativos BRB Pré-Pago, BRB Social ou pelo endereço eletrônico gdfsocial.brb.com.br, os usuários conseguem confirmar se têm direito aos benefícios.
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Pelo endereço gdfsocial.brb.com.br, também é possível confirmar a data de pagamento e o local de entrega dos cartões. Caso necessário, o usuário deverá comparecer à Agência do BRB portando documento oficial de identificação com foto e CPF.
Etapas do processamento do serviço
Para usufruir do benefício, o cidadão deve retirar o cartão (que estará bloqueado) na agência BRB. O desbloqueio do cartão pode ser feito pela Central de Atendimento (telefone 3029-8440), por meio do Aplicativo BRB Social ou BRB Pré-Pago, onde também pode ser feito o acompanhamento de saldo.
Prazo de execução do serviço
Os prazos para a execução desse serviço ocorrem de acordo com as regras de cada programa social.
Modos de prestação do serviço
De acordo com as regras de cada programa social.
Formas de comunicação com os interessados e mecanismo de consultas dos interessados sobre a execução dos serviços
A consulta das demandas é feita pelos canais mencionados e, se necessário, o tratamento das demandas é feito nas agências, conforme as regras de cada programa social.
Prioridade no atendimento
Há prioridade no atendimento para as pessoas com deficiência, os idosos com
idade igual ou superior a 60 (sessenta) anos, as gestantes, as lactantes, as pessoas com crianças de colo e os obesos, conforme está nos termos do Art.
1º da Lei Nº10.048 de 08 de novembro de 2020 (Lei do Atendimento Prioritário)
Horários e Canais de atendimento x
- O atendimento nas agências será das 11h às 16h, exceto para as unidades localizadas nos fóruns, que será das 12h às 17h;
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O atendimento exclusivo para idosos, gestantes e pessoas portadoras de deficiências será das 9h às 10h.
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Atendimento por canais eletrônicos – 7h às 22h;
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Central de Atendimento – (61) 3029 8440 – 24h;
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Endereço eletrônico – gdfsocial.brb.com.br;
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Aplicativos BRB Social e BRB Pré-Pago – 24h.
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Atendimento de suporte via Central de Relacionamento do BRB – CRBRB: telefones 3322 1515 (Distrito Federal e DDD 61), 4002 6161 (Rio de Janeiro e Goiânia) e 0800 061 3030 (Demais localidades) opção 9.1.2, das 7h às 22h, 7 dias por semana.
Previsão de tempo de espera
O tempo de espera razoável nas agências é de até 20 minutos em dias normais e até 30 minutos nos dias de pagamento de pessoal.
Custos
Os custos desse serviço estão de acordo com as regras de cada programa social. Há custo de fornecimento de 2ª via de Cartão Social conforme Tabela de Tarifa vigente.