Apresentação
O BRB Banco de Brasília disponibiliza o Serviço de Informação ao Cidadão (SICBRB) para o recebimento de solicitações de informações públicas, amparadas pela Lei Federal n.º 12.527/2011, Lei Distrital n.º 4.990/2012 e seus decretos.
Qualquer pessoa, física ou jurídica, poderá formular pedido de acesso às informações públicas, sem a necessidade de justificativa para tal pedido, bem como acompanhar o andamento da solicitação por meio do sistema de Acesso à Informação, disponível no Participa DF.
Importante saber!
Não serão atendidos pelo SICBRB pedidos de acesso à informação:
- Genéricos;
- Desproporcionais ou desarrazoados;
- De informação inexistente; e
- Que exijam trabalhos adicionais de análise, interpretação ou consolidação de dados e informações, ou serviços de produção ou tratamento de dados que não sejam de competência do BRB.
Contato para esclarecimento de dúvidas referentes ao Serviço de Informação ao Cidadão: 6134092794
Ouvidoria
| Endereço | Centro Empresarial CNC - ST SAUN Quadra 5 Lote C, Bloco C, 12º andar - BRASÍLIA-DF CEP 70.040-250 |
| Horário de Funcionamento | Segunda a sexta de 08:00 as 18:00. |
| Responsável pelo SIC | Eliane Bruna O. Santos Senna |
| Cargo | Ouvidora |
| Telefone: | 0800-642-1105 |
Currículo da Ouvidora:
Eliane Bruna Oliveira dos Santos Senna é executiva do setor financeiro com sólida trajetória em ouvidoria, governança institucional, gestão de pessoas e relacionamento com clientes. Atua no Banco de Brasília (BRB) desde 2004 e, desde 2021, exerce o cargo de Ouvidora, vinculada à Presidência, sendo responsável pela condução estratégica da Ouvidoria, com foco no fortalecimento da governança, na transparência, na melhoria contínua dos serviços e na centralidade do cidadão. Destaca-se pela promoção de relacionamento qualificado com órgãos de controle e de defesa do consumidor bancário, bem como pela gestão orientada por indicadores e pela disseminação de uma cultura organizacional voltada à excelência no atendimento.
É graduada em Psicologia, com especialização em Gestão de Pessoas pela Universidade de Brasília (UnB), MBA em Gestão Estratégica de Negócios pela FIAP, além de formação internacional em Business. Possui experiência em mediação e gestão de conflitos, gestão de pessoas e integração da perspectiva do cliente aos processos institucionais, com atuação voltada à governança e melhoria da experiência do usuário nos serviços financeiros.
Autoridade de Monitoramento
| Autoridade de Monitoramento | Ana Paula Teixeira de Sousa |
| Cargo | Diretora de Controle e Riscos |
| autoridademonitoramento@brb.com.br |
Currículo da Autoridade de Monitoramento:
Paula Teixeira é chairman e executiva sênior com sólida trajetória no mercado financeiro, com atuação estratégica no Banco do Brasil. Foi Vice-Presidente de Crédito, Gestão de Riscos, Controles Internos e Compliance, além de Diretora de Controles Internos e Compliance, Diretora Comercial e de Produtos da BB Asset e executiva de Gestão de Riscos. Possui graduação e pós-graduação em Contabilidade, MBA em Finanças e Negócios Internacionais e mestrado em Economia. Como Vice-Presidente, liderou a transformação da gestão de riscos e da concessão de crédito do BB, com uso de econometria, machine learning e inteligência artificial, aumentando a rentabilidade, melhorando a qualidade da carteira e controlando a inadimplência, o que resultou em sete trimestres consecutivos de lucro recorde. Além disso, estruturou a área de Cyber Segurança, alcançando excelência nos níveis de maturidade do NIST, e reduziu em 35% as perdas operacionais como Diretora de Controles Internos e Compliance, além de reposicionar o BB ao primeiro lugar no ranking do Banco Central em relacionamento com clientes. Na BB Asset, ampliou o patrimônio sob gestão de R$ 600 bilhões para R$ 1 trilhão. Atuou como presidente dos conselhos de administração da Livelo S.A. e BB Consórcios, integrou conselhos da BB Seguridade, Previ e Instituto Economus, e presidiu conselhos fiscais da Vibra S.A. e BB Turismo.
Relatórios Estatísticos de Atendimento à Lei de Acesso a Informação
O relatório pode ser acessado no link abaixo: